Question and Reply
COME POSSO AIUTARTI?
È possibile annullare o modificare un ordine?
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L'annullamento è determinato dallo stato di avanzamento dell'ordine. Fino a quando l'ordine si trova nello stato "in lavorazione", l'ordine può essere annullato. Per conoscere tutti gli stati di avanzamento dell'ordine, consulta la FAQ successiva.
Quali sono gli stati di avanzamento dell’ordine?
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Gli stati di avanzamento dell'ordine sono i seguenti:
Ricevuto: l’ordine è stato correttamente inoltrato allo Shop
In lavorazione: l'ordine è stato inviato correttamente allo Shop Reply, ma non è stato ancora preso in carico
Confermato: l’ordine è stato preso in carico dallo shop che procederà con l’evasione
Spedito: l’ordine è stato preparato e affidato al corriere per la spedizione
È possibile personalizzare i prodotti Reply?
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No, i prodotti Reply non possono essere personalizzati.
È possibile avere sconti su prodotti Reply?
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In caso di acquisto di grandi quantitativi di un prodotto è possibile richiedere una scontistica. Per inoltrare la richiesta contatta shop@reply.it.
Il mio ordine può essere addebitato alla Company Reply?
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Nel caso in cui l'ordine sia stato evaso come ordine privato per acquisti di prodotti ad uso della tua Company, il costo può essere inserito nella propria nota spese e il rimborso deve essere approvato dal proprio partner. Nel caso di acquisto aziendale con carta di credito, il costo viene addebitato automaticamente alla tua company.
Quando riceverò la fattura del mio ordine?
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Dopo l'emissione dell'ordine, la fattura verrà inviata automaticamente alla tua casella di posta elettronica.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
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Shop Reply accetta le principali carte di credito e i pagamenti effettuati con PayPal. I Partner e i delegati aziendali possono effettuare acquisto aziendale e il pagamento verrà processato direttamente dal team Finance di Reply.
In quanto tempo verrà spedito il mio ordine?
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Quando l'ordine si trova nello stato "confermato", sono necessarie due settimane lavorative.
È possibile delegare una persona per il ritiro?
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Si, è possibile delegare un collega inviando un’email alla reception di riferimento.
È possibile modificare l’indirizzo di consegna?
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Si, solo quando lo stato dell’ordine risulta “in lavorazione”. Per procedere con la modifica dell’indirizzo di consegna è necessario scrivere a shop@reply.it.
Se il prodotto che ricevo risulta danneggiato, è possibile sostituirlo?
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Si, è necessario scrivere a shop@reply.it allegando una foto e la descrizione dettagliata del danneggiamento. Il prodotto sarà sostituto dopo aver ricevuto quello danneggiato, da inviare in Via Castellanza n.11 Milano, all’attenzione di Shop Reply.